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よくお店に行くとクレームの対応に追われている人を見かけることがあります。日本はお客様は神様と言われたりすることもあるので客の立場が強すぎるのでは無いかなと思うこともあります。 店員さんは何も言い返すことができないですし可哀想だなと感じることもあります。よっぽど酷いことでもあったのかなと勘ぐってしまうこともありますが客の方が過剰に怒っていることがほとんどだと思います。クレームの対応も仕事のうちなのかもしれませんが見ているといい気分はしないですしそんな現場を目撃したくはないです。 人間なので失敗もありますしクレームをつけたくなることが私にもありますが本当に納得できない時以外は黙っているようにしています。言わなきゃいけない時もありますが基本的には何もいいたくないです。上手く場を収めることができるようにしたいです。 クレームから学べることもあるのかもしれませんが理不尽に怒ったり怒鳴ったりするのは何か違うと思うのです。